سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في بوتيك شاين لتقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة، ونوفر خدمة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط الموضحة أدناه.

مدة طلب الاستبدال والاسترجاع

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب.

بعد انتهاء المدة المحددة لا يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

شروط قبول المنتج

يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية والسليمة، وألا يكون قد تم استخدامه أو غسله أو الحصول على منفعته.

كما يشترط إرجاع المنتج بكامل تغليفه وملحقاته الأصلية.

يحق لبوتيك شاين معاينة المنتج بعد وصوله والتأكد من سلامته ومطابقته للحالة التي تم إرساله بها قبل قبول الاستبدال أو الاسترجاع.

سيتم تزويد العميل بتعليمات التغليف والشحن عند قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

رسوم الشحن

يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال أو الاسترجاع بقيمة 32.2 ريال.

رسوم الشحن أو التوصيل الأساسية للطلب غير مستردة.

في حالة الاستبدال

بعد وصول المنتج ومعاينته والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال، يتم تجهيز وإرسال القطعة البديلة.

وتكون مدة تجهيز القطعة البديلة بحسب المدة الموضحة للقطعة المختارة في المتجر.

في حالة الاسترجاع

بعد وصول المنتج ومعاينته والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم استرداد قيمة المنتج فقط خلال 10 إلى 15 يوم عمل.

ويتم الاسترداد عن طريق وسيلة الاسترداد المتاحة بحسب طريقة الدفع المستخدمة.

رسوم الشحن والتوصيل غير مستردة.

المنتجات المصنوعة أو المجهزة حسب الطلب

لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها بناءً على طلبه أو وفق مواصفات أو خيارات قام بتحديدها.

ويستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي أو اختلاف المنتج عن المواصفات المحددة في الطلب.

الخيوط الزائدة البسيطة لا تعتبر عيباً مصنعياً ما لم تؤثر على سلامة أو جودة المنتج.

حالات لا يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في حال تم استخدام المنتج أو غسله أو تعرضه للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الحيازة.

كما لا يقبل المنتج في حال وجود روائح عليه مثل العطور أو البخور أو غيرها، ويتم إعادة المنتج للعميل.

مدة بوليصة الإرجاع

بعد قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع وإصدار بوليصة الشحن، تكون البوليصة صالحة لمدة يومين من تاريخ إصدارها.

يجب تسليم الشحنة لشركة الشحن خلال هذه المدة، وفي حال عدم تسليمها يتم إغلاق طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

الطلبات من خارج المملكة

الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.

إلغاء الطلب

لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده في الموقع وتغير حالته وبدء تجهيزه.

عدد مرات الاستبدال والاسترجاع

يحق لكل عميل الاستفادة من الاستبدال أو الاسترجاع بحد أقصى مرتين فقط، مع الالتزام بالشروط والمدد الموضحة في السياسة.

التوصيل الفوري داخل بريدة

يتم توصيل الطلبات الفورية داخل بريدة عن طريق مندوب توصيل خارجي.

رسوم التوصيل غير ثابتة، وقد تزيد أو تنقص حسب موقع العميل والمسافة وتسعيرة المندوب وقت التوصيل.

وفي حال وجود اختلاف في تكلفة التوصيل يتم إبلاغ العميل بالتكلفة الفعلية.

التواصل

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء بوتيك شاين على الرقم:

966507055479