سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسية الاستبدال والاسترجاع :

ايماناً وثقةً في منتجاتنا نوفر لك سياسة ارجاع وتبديل تتناسب مع متطلباتك، ولكن!

يجب التأكد من التالي عند الرغبة بالاستبدال أو الاسترجاع :

* يمكن للمستهلك الاستبدال أو الاسترجاع خلال 10 ساعات فقط من تاريخ استلام الطلب، وفي حال تخطى المدة المحددة لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع.

* يشترط لاستبدال أو استرجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو غسله أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله او استرجاعه للتأكد من سلامته.

* يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن 32.2 ريال في حال أراد استبدال او استرجاع المنتج، علما ان رسوم الشحن الأساسية غير مرجعه.

* يتم تزويدنا بصورة واضحة للمنتجات بعد تغليفها وقبل شحنها، ويشترط أن تشمل الصورة التالي :

1. كيس تغليف الفستان الأساسي.
2. كيس "شاين" الوردي.
3. تغليف المنتجات بالكامل بكيس شركة الشحن أو أي كيس كبير متوفر، ويجب أن يكون محكم الإغلاق لضمان الحماية.

في حال لم يتم تزويدنا بصورة التغليف قبل الشحن، ووصلت الشحنة بحالة متضررة أو ناقصة من أحد عناصر التغليف المذكورة أعلاه، فلن يتم قبول المنتجات وسيتم إرجاعها للعميل أو خصم رسوم إضافية.

* الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.

في حالة الاستبدال :

* عند استلام الطلب المرتجع بمخازننا والتأكد من أن السلعة التي تود إرجاعها غير متضررة وتطابق الوصف والحالة التي تم إرسالها بها ، فسيتم إرسال الطلب البديل وشحنه لك وسيصل خلال المدة المحددة للقطعة.

في حالة الاسترجاع :

* عند استلام الطلب المرتجع بمخازننا والتأكد من أن السلعة التي تود إرجاعها غير متضررة وتطابق الوصف والحالة التي تم إرسالها بها ، فسيتم ارجاع المبلغ الذي قمت بدفعه كثمن للسلعة فقط خلال 10-15 يوم عمل ، عن طريق البطاقة الائتمانية التي تم السداد بها أو عن طريق التحويل البنكي أو عن طريق تمارا.

لا يحق للمستهلك الاستبدال او الاسترجاع في الحالات التالية :

* إذا كان المنتج بالطلب أو تصميم تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك ولايشمل ذلك "خيوط زائده" بالمنتج ، فقط الاخطاء المصنعية باللون والمقاس.

* إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

* إذا قام المستهلك باستخدام المنتج أو غسله أو حصل على منفعته.

تنويه : 

* مدة فعالية البوليصة 2 يوم من تاريخ إنشاءها وسيتم إغلاق طلب الاستبدال او الاسترجاع في حال لم يتم تسليمها لشركة الشحن خلال الفترة المحددة.

* على العميل تسليم الطلب المراد استبداله او استرجاعه الى شركة الشحن مع البوليصة المرسلة اليه.

* لا يمكن الغاء الطلب بعد تأكيده بالموقع وتغير حالة الطلب.

* لكل عميل فرصة استبدال واسترجاع مرتين فقط.

*اي قطعه يكون فيها روائح سواء عطور او الخ لايتم ارجاعه نهائياً ويتم تسليم القطعه للمستهلك مره اخرى .

يتم التواصل مع فريق خدمة عملاء شاين للاستبدال والاسترجاع عبر الرقم التالي : 966507055479